当商品与订单不一致是商家责任时，消费者有权要求商家担责。以下分情况说明：
若商品与订单描述有轻微差异但不影响主要功能，消费者可协商部分退款或换货；若存在严重质量问题或完全不符，消费者有权全额退款并由商家承担运费；若商家欺诈（如隐瞒真实情况或提供虚假订单信息），消费者可要求增加赔偿，金额为商品价款三倍，不足五百元按五百元算。
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处理商家问题时，要避免以下错误操作，以免影响维权：
1. 拖延处理：收货后应及时检查反馈，否则超合理期限可能被拒，维权困难。
2. 随意丢证据：购买凭证、沟通记录等需妥善保存，否则无法证明商品问题，维权难。
3. 过激维权：如网络辱骂商家或散布不实信息，既无效还可能侵权担责，建议咨询专业律师获取维权指导。
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处理商家问题时，特殊情况可能影响结果：
1. 定制商品：若订单明确约定规格样式，商家按约定制作后消费者认为不符，商家可能以“定制不适用无理由退货”为由拒绝，因定制商品通常不支持常规退换。
2. 已使用影响二次销售：若消费者使用后商品磨损损坏，商家可能拒全额退款或要求承担部分损失，处理结果可能变为部分退款或无法退货。
3. 商家已告知瑕疵：若商家销售时明确告知瑕疵，消费者仍购买，商家可能不构成违约或欺诈，无法要求退货、换货或赔偿。
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商家问题可能面临以下法律风险：
1. 证据链不完整：仅口头称不一致，无法提供购买凭证、商品描述截图、实物照片等证据，协商、投诉或诉讼时难证明商家责任，易维权失败。
2. 超诉讼时效：根据法律，消费者权益保护诉讼时效为三年，自知道或应当知道权利受损起算。超三年未维权，将丧失胜诉权，无法通过法律途径追责。

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